Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgaberecht und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Klare Büro Wohn Welt über klarebuerowelt.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Home-Office, Papeterie und Wohnen bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Konditionen.
Betreiber der Storefront und Ihr Vertragspartner für Bestellabwicklung, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Kommunikation ist die Leipziger Kontor für Wohnbedarf UG (haftungsbeschränkt). Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet alle dort dargestellten Abläufe, Konditionen und Servicezusagen, einschließlich Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice sowie die Koordination von Lieferpartnern.
1. Rückgabefenster
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieses Rückgabefensters eingehen, können im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung berücksichtigt werden.
Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Oberflächen und Funktion direkt nach Erhalt, bewahren Sie die Verpackung für Rückfragen auf und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum sowie den Grund Ihres Anliegens an.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies nach Prüfung der Ware möglich ist.
- Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie bitte Fotos bei sichtbaren Mängeln hinzu.
Jeder Artikel durchläuft vor Freischaltung einen Abgleich von Bezeichnung, Merkmalen, Bildern und Lieferumfang mit den Lieferantendaten. Jedes gelieferte Stück stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Markenherkunft ohne Austausch oder Nachahmung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Einleitung von Rückgabe, Ersatz oder Erstattung an unsere Abteilung After-Sales:
- E-Mail After-Sales: kundenbetreuung@klarebuerowelt.shop
- Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Erste Reaktion: In der Regel innerhalb eines Werktages während des Servicefensters.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer und Lieferdatum
- Grund des Anliegens sowie Fotos bei sichtbaren Mängeln
- Gewünschtes Ergebnis: Erstattung, Umtausch oder Ersatz
- Bei Rechnungs- oder Zahlungsfragen: Angaben zur Zuordnung zu den hinterlegten Zahlungsmethoden
Ablauf nach Eingang:
- Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, einschließlich Einhaltung des Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung
- Einleitung von Rückgabe, Ersatz oder Erstattung mit Anleitung, inklusive Rücksendehinweisen
- Statusauskünfte zu Ihrem Vorgang erhalten Sie über denselben Kanal mit Vorgangsnummer
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jeden Wareneingang, mit Stichprobenprüfung bei Wareneingang auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackungsschutz sowie Nachkontrolle vor Übergabe an den Versanddienstleister.
Kontakt Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@klarebuerowelt.shop
- Erste Reaktion: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während des Servicefensters
Bitte senden Sie für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Detaillierte Mangelbeschreibung mit Bildnachweisen: Aussagekräftige Fotos oder kurze Videosequenz des Beanstandungsgrundes
- Beschreibung von Zeitpunkt und Art der Feststellung
- Angaben zu Verpackung und erhaltenem Lieferumfang
Prüf- und Lösungsprozess
- 1. Eingangsbestätigung über den genutzten Servicekanal mit Vorgangsnummer
- 2. Technische Prüfung anhand der Belegkette und Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenbelegen durch die Qualitätsstelle
- 3. Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung und Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten innerhalb der zugesagten Reaktionszeit
Abhilfemaßnahmen: Bei begründetem Mangel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz durch einwandfreie Ware, Nachbesserung oder volle Erstattung. Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt nach Prüfung Ersatz durch einwandfreie Ware oder volle Erstattung zusätzlich zur Abwicklung über das definierte Rückgabefenster. Ziel ist eine abschließende, dokumentierte Lösung mit klarer Begründung, ohne unnötige Rücksendewege für die Kundschaft.
Verantwortlichkeit: Die Qualitätssicherung verantwortet Aufnahme, Prüfung und Dokumentation von Korrekturmaßnahmen mit Lieferpartnern. Eskalationen erfolgen an die Betriebsleitung.
5. Erstattungen
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Klärung von Rechnungs- und Zahlungszuordnungen zu diesen hinterlegten Zahlungsmethoden erfolgt über die After-Sales-Betreuung.
- Erstattungen werden nach Wareneingang bzw. nach abgeschlossener Prüfung eingeleitet.
- Bitte rechnen Sie nach Auslösung der Erstattung mit der üblichen Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters bis zur Gutschrift.
- Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben wird nur der Wert der tatsächlich zurückgegebenen bzw. anerkannt beanstandeten Artikel erstattet.
6. Umtausch und Ersatz
Umtausch und Ersatz werden innerhalb des Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung betreut. Nach Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen leiten wir Umtausch oder Ersatz mit Anleitung ein. Bei beschädigten, falschen oder qualitativ beanstandeten Artikeln legt die Qualitätssicherung Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung fest.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Für Bestellungen bei Klare Büro Wohn Welt gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € sind bei einer Rückgabe nur erstattungsfähig, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits, eine Beschädigung, Falschlieferung oder einen anerkannten Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel zurückgeht.
- Fällt der Bestellwert durch eine Teilrückgabe nachträglich unter die Freigrenze von 45,00 €, kann die anteilige Versandkostenfreiheit für die verbleibende Bestellung entfallen; dies wird im Rahmen der Erstattungsberechnung transparent ausgewiesen.
- Kosten der Rücksendung trägt die Kundschaft, außer bei anerkannten Mängeln, Falschlieferung oder Echtheitsfällen, für die eine gesonderte Lösung mitgeteilt wird.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -bedingungen der jeweiligen Produktbeschreibung. Die Qualitätssicherung prüft Garantie- und Qualitätsanfragen anhand der Belegkette und legt Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung fest.
9. Kundensupport und Fachabteilungen
Allgemeiner Support – Erste Anlaufstelle
- E-Mail: support@klarebuerowelt.shop
- Zuständig für alle allgemeinen Anfragen mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Pflege von Vorgangshistorie und Statusauskünften
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder gezielte interne Übergabe mit Vorgangsnummer; Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs
After-Sales – Betreuung nach Lieferung
- E-Mail: kundenbetreuung@klarebuerowelt.shop
- Zuständig für Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch- und Erstattungsablauf über das definierte Rückgabefenster sowie Klärung von Rechnungs- und Zahlungszuordnungen
- Eskalation an die Leitung Kundenservice
Qualitätssicherung – Qualität und Echtheit
- E-Mail: qualitaet@klarebuerowelt.shop
- Zuständig für Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen sowie Dokumentation von Korrekturmaßnahmen
- Eskalation an die Betriebsleitung
Alle Abteilungen arbeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Der hinterlegte Primärkanal bleibt jederzeit empfangsbereit.
10. Händlerangaben
Klare Büro Wohn Welt, Goethestraße 38, 04177 Leipzig, Deutschland
Store: klarebuerowelt.shop
Betrieb: Leipziger Kontor für Wohnbedarf UG (haftungsbeschränkt), unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Fachversand mit Sitz in Deutschland.
Dieser Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel und keine offizielle Website der geführten Marken.